Conditions particulières - Politique de remboursement
CONDITIONS PARTICULIÈRES DE VENTE ODYSSEE DU VOYAGE / Wild Nature Trips
Toute inscription à un séjour implique la connaissance et l'acceptation des conditions particulières de vente développées dans cette page.
Inscription et paiement
Avant toute inscription, vous devez avoir été informés des modalités du voyage lors d’un rendez-vous téléphonique ou à défaut par courriel. Vous devez également avoir lu la fiche voyage du séjour concerné.
La signature de ce devis implique une acceptation totale des conditions générales et particulières de ventes disponibles sur demande, sur notre site internet et dans notre brochure numérique.
Wild Nature Trips ne considère une inscription comme définitive qu'à réception d’un devis daté et signé, accompagné du paiement d’un acompte de 30% à plus de 45 jours de la date du départ, ou du paiement de la totalité du séjour si le départ a lieu à moins de 45 jours. Dans tous les cas, une réponse écrite de notre part sera nécessaire pour confirmer votre inscription. Le solde du voyage devra nous parvenir au moins 45 jours avant le départ, sans rappel de notre part.
Dans le cas où celui-ci ne nous parviendrait pas en temps voulu, nous considérerons l'inscription comme annulée aux conditions ordinaires d'annulation.
Une fois votre règlement vérifié, un formulaire récapitulatif et une facture de votre paiement vous seront communiqués par courriel.
Les prix indiqués ne comprennent pas le trajet jusqu'au point de départ du circuit sauf mentions contraire dans le devis/contrat.
Une semaine avant votre départ, une feuille de route concernant le voyage vous seront envoyées afin que vous prépariez au mieux votre séjour.
Les frais de dossier sont fixes et révisés annuellement.
Conditions et frais d'annulation
Si vous êtes dans l’obligation d’annuler votre voyage, Wild Nature Trips doit en être avisé par courrier recommandé avec accusé de réception ou par email daté. La date apposée par la poste/la date de réception de l’email sera retenue comme date d'annulation pour la facturation des frais.
Selon les prestations prévues pour votre séjour et pour de tenir compte des contraintes imposées par nos prestataires et partenaires, en cas d’annulation de votre part avant le départ, Wild Nature Trips pourra vous appliquer des frais d’annulation basés sur ses frais réels justifiés à la date de votre annulation pour certains types de voyage. Sauf indication contraire sur l’offre de voyage, il sera fait application du barème prévu ci-dessous.
Pour tous les séjours l’annulation de son inscription par le client entraînera l'exigibilité des frais suivants :
- au-delà de 45 jours avant le départ : 30 % du prix total du voyage (hors frais de dossier)
- entre 44 et 30 jours : 50 % du prix total du voyage (hors frais de dossier)
- entre 29 et 15 jours : 80 % du prix total du voyage (hors frais de dossier)
- entre 14 jour jusqu’au jour du départ : 100 % du prix total du voyage
La non présentation à l’heure du rendez-vous au lieu de départ prévu entraîne des frais d’annulation représentant 100% du montant du séjour. Dans la mesure du possible, en cas de retard, Wild Nature Trips fera son possible pour que le voyageur puisse rejoindre son groupe en cours de voyage. Cette possibilité reste à la libre appréciation de Wild Nature Trips.
Dans le cas de l’inscription de plusieurs voyageurs sur un même dossier, et de l’annulation par l’un d’entre eux, les frais d’annulation sont prélevés sur les sommes encaissées par Wild Nature Trips pour ce dossier, quel que soit l’auteur du versement. Aussi il sera fait application pour celui ou ceux qui annule(nt) des frais pré-cités dans le barème pour les prestations personnelles. Pour les prestations partagées, des frais égaux à 100%, quelle que soit la date d’annulation, seront facturés au(x) participant(s) qui annule(nt) sur leur quote-part des prestations partagées du voyage.
La nature des voyages proposés par Wild Nature Trips ne permet pas d’annulation partielle.
En cas d’annulation, les frais extérieurs au séjour et engagés par le client ne feront en aucun cas l’objet de remboursement.
Les prestations non utilisées ou non consommées sur place par choix de la part du voyageur ne pourront donner lieu à aucun remboursement.
Les frais d’assurance et d’inscription : que vous ayez souscrit une assurance multirisques ou une assurance annulation, le montant de l’assurance et les frais d’inscription sont dus et ne peuvent faire l’objet d’aucun remboursement.
Informations pratiques
Vu le caractère tout particulier de nos séjours, Wild Nature Trips ne pourra être tenu responsable des changements de législation, de dates, d’horaires, d’itinéraires survenant avant ou pendant le voyage, en particulier si ces changements sont provoqués par des événements indépendants de sa volonté (routes coupées, éloignement des centres médicaux, moyens de communication difficiles, conditions météorologiques...) et mettant en jeu la sécurité des voyageurs. Ces modifications ne pourront donner lieu à aucune indemnisation de la part de Wild Nature Trips. Chaque participant doit se conformer aux conseils et aux consignes donnés par le représentant de Wild Nature Trips, lequel ne pourra être tenu pour responsable des incidents, accidents ou dommages corporels pouvant résulter d’une initiative personnelle imprudente.
Le voyageur doit être en possession de papiers d'identité en cours de validité, visas et autres documents exigés par les autorités du ou des différents pays traversés durant le voyage. Wild Nature Trips ne peut être tenu pour responsable au cas où le client ne serait pas en mesure de satisfaire aux contrôles de santé, de police ou de douane. Les informations figurant dans ce document et dans les conditions particulières s'appliquent aux ressortissants français. Entre la parution de ce document et la date de départ, des modifications administratives ou sanitaires sont susceptibles d'intervenir. Il appartient au client de s'informer des formalités selon sa nationalité. Pour les mineurs, les parents sont tenus d'avoir en possession des documents en règle. Wild Nature Trips ne pourra supporter les frais supplémentaires résultant de l'incapacité d'un voyageur à fournir les documents requis aux autorités compétentes.
Documents de voyages : Les dossiers sont envoyés par mail, si le délai le permet, au moins 1 semaine avant la date de départ. Ils reprennent les détails de la réservation (information sur l'arrivée, bagages, hôtels, transport en voiture...), la feuille de route du voyage et votre certificat d'assurance. Ces documents peuvent varier d’un séjour à l’autre.
Aussi, Wild Nature Trips ne pourra être tenue pour responsable des conséquences des événements suivants :
- Arrivée après l’horaire prévu à l’enregistrement et/ou à l’embarquement de tout trajet de transport notamment aérien. Aucun remboursement du billet de transport ne sera dû par Wild Nature Trips dans cette hypothèse
- La personne effectuant l’inscription au nom et pour le compte de tous les participants au voyage s’engage à transmettre à chaque voyageur les informations fournies par Wild Nature Trips concernant le voyage de sorte que Wild Nature Trips ne saurait être tenue pour responsable de tout défaut ou omission dans la communication de ces informations.
Les voyages de Wild Nature Trips nécessitent d’être consciencieux sur le matériel emporté en voyage. Aussi, vous devez vous référer à la liste indiquée sur la feuille de route du voyage.
Les drogues et produits dangereux sont formellement interdits lors de nos voyages.
Les voyages de Wild Nature Trips peuvent demander certaines capacités physiques qui sont indiquées dans le descriptif du voyage. Aussi, Wild Nature Trips ne saura être tenu responsable d’une erreur de jugement de la part du voyageur quant à ses capacités physiques et son état de santé pour effectuer son voyage.
Les retours au village lors du trek en jungle ou sur un volcan pouvant être rendus difficiles, il vous appartient de signaler à Wild Nature Trips tout problème de santé/allergie et d’emporter avec vous une pharmacie personnelle adéquate. Wild Nature Trips ne saura être tenu pour responsable d’un oubli dans vos bagages. En cas d’une dégradation de l’état de santé lors d’un trek, le guide et son équipe sont autorisés à vous ramener au village/en ville sans en être tenu responsable et sans ouvrir droit à une demande d’indemnisation auprès de Wild Nature Trips. Aucune indemnisation ne pourra être demandée à Wild Nature Trips pour un retour volontaire suite à une difficulté physique.
Les voyages de Wild Nature Trips avec activités demandent une certaine rigueur dans l’application des règles de sécurité, notamment celles du Parc National Gunung Leuser et lors du trek sur le volcan Sibayak. Les guides sont responsables de l’application de ces règles. Tout manquement à ces règles et/ou tout comportement jugé par l’un d’entre eux comme étant dangereux ou inapproprié pour le voyageur concerné ou pour les autres personnes pourra entraîner un retour au village/en ville immédiat du voyageur concerné, sans que cela ne lui donne droit à quelconque demande d’indemnisation.
Modifications
Modifications éventuelles des programmes : Il peut arriver que Wild Nature Trips soit amené, pour de multiples raisons, à changer les hôtels, les transports mentionnés ou l’itinéraire, sans que cette mesure constitue une modification d'un élément essentiel du séjour. Dans la mesure du possible, le client en sera avisé au préalable. Lorsque ces modifications ont lieu pendant le séjour, seules les prestations non fournies ou non remplacées seront remboursées. En aucun cas le voyageur ne pourra prétendre à des dommages et intérêts ou indemnités. Les itinéraires décrits dans les feuilles de route sont les parcours envisagés pour des conditions météorologiques et de sécurité adéquates. Nous ne pouvons être responsables des modifications résultantes des déviations, des aménagements routiers, des modifications de la circulation, des conditions météorologiques etc. Dans tous les cas, le client devra se soumettre aux règles de sécurité émises par les guides et en aucun cas Wild Nature Trips ne pourra être tenu responsable des accidents survenus suite à un comportement inadéquat du voyageur face à ces règles.
Tous les voyages Wild Nature Trips portent sur l’observation et la photographie de faune sauvage et d’écosystèmes. Si le guide et son équipe mettent tout en œuvre pour l’observation des animaux sauvages, la présence de ces derniers est dépendante de nombreux facteurs et leur observation ne peut être garantie. Wild Nature Trips ne saura être tenu responsable de l’absence des animaux sur le territoire prospecté. La non observation des animaux ne donne pas droit à une demande d’indemnisation. Les voyages Wild Nature Trips sont exécutés dans un respect total de l’environnement local et de la faune sauvage. Aussi, le guide est responsable de la bonne conduite vis-à-vis des animaux, et se voit autorisé à interdire ou stopper tout comportement qu’il juge néfaste pour l’environnement ou la faune, sans que cela ne donne droit à une quelconque demande d’indemnisation.
Enfin, nous vous informons que les photographies qui figurent dans nos divers descriptifs commerciaux (brochures, site internet, réseaux sociaux, etc.) et sur www.wildnaturetrips.com sont simplement illustratives des paysages du ou des pays que vous visiterez et ne sont pas contractuelles.